Influencia de la motivación laboral en la calidad del servicio que brindan los colaboradores administrativos de la Universidad Nacional de Jaén, 2020

Autores/as

  • Hipatia Merlita Mundaca-Ramos Universidad Nacional Intercultural Fabiola Salazar Leguia de Bagua

DOI:

https://doi.org/10.55996/manguar.v4i2.363

Palabras clave:

Motivación laboral, calidad del servicio, colaborador

Resumen

La investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de la motivación laboral en la calidad del servicio brindado por los colaboradores administrativos de la Universidad Nacional de Jaén (UNJ), durante el año 2020. Se aplicó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y correlacional, utilizando cuestionarios validados y confiables aplicados a 78 colaboradores y 78 estudiantes. Los resultados mostraron que la motivación laboral presenta un nivel regular (59%), predominando los factores intrínsecos (60.3%) sobre los extrínsecos (55.1%). De igual forma, la calidad del servicio fue valorada como regular tanto por administrativos (51.3%) como por estudiantes (56.4%), destacando debilidades en empatía y capacidad de respuesta. La correlación de Spearman (r = 0.695; p < 0.01) evidenció una relación positiva y significativa entre ambas variables. Se concluye que mayores niveles de motivación laboral se asocian con una mejor calidad del servicio, por lo que se recomienda fortalecer el reconocimiento, la capacitación y el clima organizacional para mejorar la atención administrativa universitaria.

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Publicado

2025-12-10

Cómo citar

Mundaca-Ramos, H. M. (2025). Influencia de la motivación laboral en la calidad del servicio que brindan los colaboradores administrativos de la Universidad Nacional de Jaén, 2020. Revista Intercultural Manguaré, 4(2), 56–71. https://doi.org/10.55996/manguar.v4i2.363

Número

Vol. 4 Núm. 2 (2025): MANGUARÉ, Revista Intercultural de la UNIFSLB

Sección

Artículos científicos

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